Мы надежно пакуем все товары, отправляемые нами службами доставки и Почтой России.

Поэтому проблемы с доставкой, или порчей товара при транспортировке возникают крайне редко.

Тем не менее, в случае, если такие проблемы все-же возникнут, внимательно прочтите эту страницу и обязательно свяжитесь с нами.

1) Общее и главное правило для всех вариантов доставки - ОБЯЗАТЕЛЬНО проверяйте сохранность упаковки товара в момент его получения.

Например Вы пришли на Почту за посылкой (в пункт выдачи СДЭК/на терминал транспортной кампании). 
Вам выдали посылку. Прежде чем за нее расписаться, осмотрите коробку (пакет) на предмет повреждений.
Упаковка не должна быть рваной, мятой, вскрытой и (или) нести следы небрежного обращения, или попыток вскрытия.

Если обнаружили повреждения упаковки - сфотографируйте (а лучше еще и снимите на видео) внешний вид поврежденной (еще не вскрытой Вами) упаковки.

Сразу, на месте, уведомьте об этих повреждениях представителя службы доставки (Почты, транспортной кампании) и сообщите ему о Вашем намерении вскрыть упаковку для проверки сохранности товара.

Делайте это только в его присутствии, на его глазах! Если обнаружили повреждения - потребуйте от сотрудника, выдавшего заказ, составить акт о повреждении товара.

Не забирайте груз с повреждениями без этого акта. Так как в противном случае перевозчик откажется от выплаты компенсации и будет утверждать, что это Вы повредили товар после того, как получили его.

Сфотографируйте товар (общие кадры) и крупно - сами повреждения.  

Мы страхуем все отправления на стоимость товара в нем. Без заполненного акта Вы не сможете потребовать и получить страховку за поврежденный товар.

Проинформируйте нас об инциденте и (если потребуется) пришлите нам фото и виде материалы. 

Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы решить возникшую проблему с перевозчиком.

2) Доставка Почтой России.

Мы обязательно отправляем всем покупателям, выбравшим этот способ доставки, трек-номер почтового отправления. И храним все чеки.

Также, по факту отправки заказа, трек-номер автоматически отправляется на Вашу электронную почту и дополнительно фиксируется в заказе в Вашем Личном кабинете.

Процесс отслеживания доставки (контроль за прохождением посылки, ее поступление в почтовое отделений) и своевременное получение посылки покупатель осуществляет самостоятельно.
Мы не информируем покупателя о том, что его посылка прибыла в его Почтовое отделение! И не несем ответственности в случае ее не получения.

Как правило, срок доставки посылки по России составляет 5-14 дней. если вы не получили уведомление от Почты о том, что Ваша посылка поступила в почтовое отделение - проверьте трек-номер самостоятельно.

С 2021 года Почта России активно переходит на электронное оповещение о поступлении посылок.
И отправляют сообщения на электронную почту (если Вы зарегистрированы на их сайте pochta.ru, или уведомление на смартфон (если у Вас установлено приложение Почты России).
Бумажную квитанцию в почтовый ящик могут не положить!
Также с 2021 года во многих отделениях Почты России срок хранения посылок сократили с 30 до 15 дней.

После того, как посылка пролежит в Вашем отделении 15-30 дней она автоматически будет отправлена назад отправителю (т.е. нам).

При этом Почта России взимает ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ штраф за обратную пересылку с отправителя при ее получении (т.е. с нас).

2.1. Что делать, если Вы забыли (не смогли) вовремя получить посылку и она вернулась к нам назад: 

У Вас есть следующие варианты:

Вариант 1 -  Вы просите нас повторно отправить посылку в Ваш адрес:

В этом случае мы выставим Вам счет (оформим заказ) на повторную доставку + штраф, который мы заплатили Почте за ее обратную пересылку (в размере реально понесенных расходов).

Вы оплачиваете этот счет (заказ), мы повторно отправляем Вам заказ и высылаем трек-номер. 

Вариант 2 - Вы просите нас отменить заказ (например он более не актуален для Вас) и вернуть Вам деньги за него.

Мы отменяем заказ. При этом возвращаем Вам стоимость товара (зафиксированную в заказе) из которой мы вычтем понесенные нами дополнительные расходы на оплату штрафа Почте России за обратную пересылку. Стоимость доставки в заказе также не возвращается, поскольку мы уже понесли эти расходы на первоначальную отправку заказа.

 Например: Сумма заказа составила 1300 руб. 

Из них 1000 руб. за товар и 300 руб. за доставку.

При обратной пересылке Почта России затребовала от нас оплатить 250 руб. штрафа за обратную пересылку заказа.

При этом Вам будет возвращено - 1000 руб. - 250 руб. = 750 руб.  

2.2. Что делать, если посылка пришла не Вам, а на другой адрес (ошибка в адресе), или на другую фамилию?

Если это произошло по нашей вине (мы перепутали адрес, или получателя) - мы решим эту проблему с Почтой России и возьмем все расходы на себя.

Если Вы неправильно указали свои данные при оформлении заказа и оперативно это заметили (посылка еще в пути, или не истек ее срок хранения) мы постараемся также решить эту проблему с Почтой России. Но если потребуется что-то доплатить (для ее перемещения в другое отделение или город), то Вам придется компенсировать нам эти расходы.

Если посылка вернулась к нам по причине ошибки покупателя в написании адреса, то мы будем действовать как указано в п. 2.1. 

3. Доставка СДЭК.

При возникновении любых проблем с получением посылки в СДЭК, оперативно позвоните нам (по рабочим дням с 9 до 17 час. мск) или напишите на info@pressol.ru

Как правило, любые проблемы там решаются очень быстро по нашему звонку.

Если обнаружите повреждения упаковки - следуйте правилам из п.1.

4. Доставка Транспортными кампаниями

Если с получением груза возникли ЛЮБЫЕ проблемы (кроме того, что ваш представитель забыл доверенность, или паспорт) - оперативно позвоните нам (по рабочим дням с 9 до 17 час. мск) или напишите на info@pressol.ru

Мы свяжемся с перевозчиком и постараемся решить проблему.

Если при получении груза повреждена, или смята упаковка  - следуйте правилам из п.1.

Помните, что как только Вы забрали груз - Вы уже не сможете никому доказать, что он поврежден не по Вашей вине.